Come Sportclubby ha rivoluzionato il lavoro di Just B a Milano

Fino al 2017 Beatrice Morello gestiva le prenotazioni dei suoi clienti e il sempre infernale incastro di orari dei corsi nel suo centro con fogli A4 e una vecchia agenda. Inutile dire che il tempo perso a scrivere, cancellare, modificare, recuperare appunti volanti e richieste dell’ultimo minuto era mostruoso.

Poi il primo contatto con Sportclubby, una demo per scoprire le funzioni e le tante possibilità di personalizzazione ed è stato amore a prima vista: “L’app mi è piaciuta subito, soprattutto per quanto riguarda il filo diretto che si instaura con i clienti e l’efficacia della comunicazione – racconta la titolare di Just B, studio milanese di pilates e yoga –. Ho avuto subito un grande feedback da parte loro, che mi hanno aiutato a capire come sfruttare al meglio questo nuovo strumento”.

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Il percorso di Beatrice

Nonostante Beatrice sia, per sua stessa ammissione, “un po’ nerd”, la transizione verso il mondo digitale ha presentato alcune sfide: “Il mio errore iniziale è stata la rigidità, vale a dire il pretendere che tutto fosse già perfettamente configurato per le mie necessità e che la soluzione dovesse arrivare solamente nel modo in cui io l’avevo in testa. Per fortuna il team di Sportclubby è stato sempre al mio fianco in un dialogo continuo per capire come fare le cose, quali strade prendere, come sfruttare a mio vantaggio i mezzi a disposizione. E questo ha sicuramente fatto la differenza rispetto ad altre piattaforme che avevo già testato”.

• In secondo luogo, c’era da convincere a utilizzare l’app da un lato gli istruttori, dall’altro i clienti. “In principio l’ostacolo stava nel far comprendere quanto sarebbe migliorata la gestione delle prenotazioni, dei pagamenti e di tutta la logistica del centro al mio staff – continua Beatrice –. Si sono convinti non appena hanno potuto constatare con mano che grazie alla piattaforma avevano tutti sottomano in tempo reale tutti gli aggiornamenti dei loro clienti. Un risparmio di tempo enorme”.
• Per i clienti, invece, il dubbio era la possibile diffidenza verso la tecnologia: “Non sapevo se la gente avrebbe utilizzato volentieri un sistema di prenotazione e soprattutto pagamento online. Mi hanno stupito: oggi prenotano i corsi in totale autonomia e rinnovano gli abbonamenti senza nemmeno dirmelo. E senza distinzione di età, non ho notato nessun tipo di barriere anagrafiche e il mio lavoro di backoffice è diminuito drasticamente”.

L’alleggerimento dalle mansioni più burocratiche e gestionali ha risvolti tangibili anche sulla qualità del servizio: “Il mio tempo ha assunto un altro valore e ora posso concentrarmi più sui miei clienti, posso dar loro maggiori attenzioni”, conferma la fondatrice di Just B. Questa aumentata semplicità di gestione però non significa minor controllo: “Grazie a Sportclubby io ho sempre la visione d’insieme di come sta andando il mio centro. So chi è in regola con i pagamenti e chi no, posso modificare il calendario dei corsi, controllare le prenotazioni, comunicare i miei eventi sui social con un filo diretto ai miei utenti. Ho totale tracciabilità e, anzi, ora ho una capacità di previsione che prima era impensabile ottenere”.

Il periodo nero della pandemia ha rischiato di decretare la fine di molte strutture ricreative e sportive, però chi ha saputo trarre vantaggio dagli strumenti digitali non solo è riuscito a sopravvivere, ma si è aperto a un mondo e a un mercato fino a quel momento irraggiungibili. La testimonianza di Beatrice Morello è indicativa: “Il 23 febbraio 2020 abbiamo dovuto chiudere per il Covid. Il primo marzo noi eravamo già online con le lezioni live in streaming, un calendario strutturato, link di condivisione, ecc. Uno switch così rapido tra offline e online non sarebbe stato possibile senza una piattaforma pratica e flessibile come Sportclubby. E quei mesi di chiusura fisica hanno generato adesso un nuovo filone per il nostro studio”.

Infatti, se da un lato molte persone hanno scoperto il mondo dell’home training e ora non sono più disposte a rinunciare a modalità di allenamento ibride (sedute in presenza + sedute online), Just B è stata in grado di utilizzare in modo ragionato e vantaggioso quel patrimonio di lezioni fatte in streaming, opportunamente registrate e catalogate. “Abbiamo degli abbonamenti specifici per chi vuole solo i corsi registrati, da guardare e seguire come e dove vogliono. Questo ci ha permesso di aprirci a nuovi bacini di utenza anche geograficamente distanti che prima non avremmo potuto raggiungere e abbiamo capito che questa integrazione tra mondo online e presenza fisica è una realtà, è la via da seguire”.

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