Abbiamo intervistato Beatrice Morello che utilizza Sportclubby nei suoi centri pilates e yoga per la gestione clienti ma anche come strumento di marketing. Vediamo come:
"Mi sono innamorata di Sportclubby, che utilizzo in due diversi centri, non solo come gestionale ma come mezzo di comunicazione social e marketing".
Spesso le potenzialità di uno strumento non sono del tutto chiare nemmeno all'ideatore che le scopre man mano attraverso il rapporto con i clienti e gli utenti. A noi è successo così e questa intervista con Beatrice Morello, titolare di più studi di pilates e yoga, è un perfetto esempio. Beatrice gestisce realtà tra loro molto diverse:
- Just B è uno studio che ha dimensioni ridotte, con lezioni uno a uno o comunque rivolte a piccoli gruppi;
- Be Soul Yoga invece permette un approccio basato su classi di insegnamento con più persone contemporaneamente.
"Negli studi più piccoli, come Just B, utilizzo soprattutto le funzioni di back office di Sportclubby perché tendo ad assegnare un posto fisso agli allievi e a mantenerlo nel tempo. Impiego poi le funzionalità che mi permettono di avere un quadro preciso dei pagamenti. In Be soul invece ho imparato a sfruttare appieno il calendario". In quest'ultimo caso gli utenti hanno una maggiore libertà, possono prenotare la lezione in base alle proprie disponibilità e ai posti ancora liberi. Il rapporto con i pagamenti è immediato e man mano che usufruiscono delle lezioni viene scalato il credito dall'abbonamento, a consumo.
Evoluzione senza sforzo: come gli allievi hanno abbracciato l'autonomia con Sportclubby
Gli allievi hanno imparato facilmente a gestire la propria attività sportiva attraverso l'app, acquisendo in fretta una certa autonomia: "Il passaggio - spiega Beatrice - non è stato immediato: come ogni cosa deve essere gestito, spiegato. Noi gestori in primis dobbiamo far capire ai nostri clienti che Sportclubby può migliorargli la vita. Come ogni transizione, per funzionare al meglio, deve essere accompagnato. Poi la user experience di Sportclubby aiuta in fretta a superare eventuali ritrosie". Un po' com'è accaduto a lei, lato gestore, con l'utilizzo di Sportclubby: "Il team di Sportclubby è stato sempre al mio fianco in un dialogo continuo per capire come fare le cose, quali strade prendere, come sfruttare a mio vantaggio i mezzi a disposizione".
Al vantaggio, immediato, nella gestione dell'attività, si è aggiunto quello legato al marketing: "Le possibilità sono molte. Ad esempio anche il calendario può diventare uno strumento efficace. Chi apre e lo trova spesso pieno, sa che il mio centro funziona e che il pubblico è in crescita. Questo rappresenta un'ottima pubblicità". Poi naturalmente c'è l'aspetto social: "È quello che mi ha conquistato - spiega Beatrice - la facilità con cui potevo farmi trovare in app, il passaggio immediato dei contenuti sui social e soprattutto la possibilità di sfruttare una funzione come quella degli eventi per consolidare la mia clientela". Questi ultimi infatti, se ben gestiti, possono essere una potente leva per richiamare tutti quei clienti poco attivi o che magari hanno abbandonato per svariate ragioni, complice ad esempio il lungo stop pandemico: "E' il caso di una ragazza che frequentava il mio centro prima del Covid e che alla riapertura non ha più partecipato. Utilizzando Sportclubby ha ricevuto il messaggio del corso post gravidanza e, avendo appena avuto un bambino, ha deciso di partecipare. In questo modo sono riuscita a ritrovare una cliente che aveva sospeso la sua presenza".
Spingere i clienti a utilizzare Sportclubby permette al gestore di sfruttare al massimo queste potenzialità. Beatrice ha colto appieno questo aspetto: basta aprire il sito di Just B o di Be Soul Yoga per rendersi conto di come i clienti siano invitati a scaricare e usare l'app.
"Oggi la comunicazione anche nei piccoli centri deve essere gestita su più livelli. Mentre sui social però il target non è mai univoco, chi apre Sportclubby ha già un forte interesse verso le attività proposte. Questo significa avere tra le mani uno strumento potentissimo per promuovere ad esempio corsi di formazione, masterclass e tutto quello che viene percepito come extra ordinario. Però anche nell'ordinario la vita è molto semplificata perché posso concentrare su un solo canale tutte le comunicazioni (e gli sforzi)". Un esempio? "Da quando uso Sportclubby mi sono quasi dimenticata la newsletter".
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